LFU:online

Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin
Mag. Dr. Sabine Müller Mag. Dr. Sabine Müller

436305

VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (A/ B)

VO 2

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Englisch

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien aus Tourismus und Freizeit. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Fallstudien, Input, Gastredner und Gruppenarbeiten

Teamarbeiten (inkl. interaktiver Präsentation), Klausur und mündliche Schlussprüfung

-Weiermair, K., Peters, M., Pechlaner, H., M.O. Kaiser (2004). Unternehmertum im Tourismus. Erich Schmidt: Berlin. -Pikkemaat, B., Peters, M., Weiermair, K. (2006). Innovationen im Tourismus. Erich Schmidt: Berlin. -Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M.J. (2006). Service Management. McGraw Hill: Bosten et al.

Beginn: Do. 23.04.09, 13.00 Uhr UR3