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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin

436305

VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (A/B)

VO 2

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Deutsch

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Schwerpunkt auf Dienstleistungsmarketing. Ein besonderes Augenmerk liegt in den Bereichen Entwicklung von Dienstleistungskonzepten, Kommunikation zum Kunden und Positionierung von Dienstleistungen im Wettbewerb unter kritische Diskussion aktueller Entwicklungen. Untermauert werden die Lehrinhalte mit Fallbeispielen aus Tourismus und Freizeit.

New Perspectives of Marketing in the Service Economy Developing Service Concepts/New Service Development Service Strategy Positioning Services

Fallstudien, Input, Gastredner und Gruppenarbeiten

-Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M. (2008). Service Management. McGraw Hill: Boston. (Sixth Edition) -Lovelock, C., Wirtz, J. (2007). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 6th edition, Prentice Hall: New Jersey.

Beginn: Do. 29.10.09, 13.00 Uhr, HS3