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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Univ.-Prof. Mag. Dr. Mike Peters Univ.-Prof. Mag. Dr. Mike Peters, +43 512 507 72450

436305

VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (A/ B)

VO 2

4

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Deutsch

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien aus Tourismus und Freizeit. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Fallstudien, Input, Gastredner und Gruppenarbeiten

Teamarbeiten (inkl. interaktiver Präsentation), Klausur und mündliche Schlussprüfung

-Lovelock, C., Wirtz, J. (2007). Services Marketing. Prentice Hall: Upper Saddle River -Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M.J. (2008). Service Management. McGraw Hill: Bosten et al8

Beginn: 12.03.10, 9.00 Uhr, HS3