436305 VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen

Wintersemester 2010/2011 | Stand: 18.02.2011 | LV auf Merkliste setzen

Institut:

Institut für Management und Marketing

Lektor/in/n/en:

Ass.-Prof. Priv.-Doz. Mag. Dr. Karin Teichmann, +43 512 507 72406

LV-Nummer:

436305

Titel:

VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen

Typ/Stunden:

VO 2

ECTS-AP:

Modulzuordnung/en:

SBWL (G) Dienstleistungs-und Tourismusmanagement

Anmeldevoraussetzung(en):

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Rhythmus:

Block

Wiederholungsturnus:

semestral

Unterrichtssprache:

Deutsch

Lernergebnis:

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.

Inhalt:

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Methoden:

Fallstudien, Input, Gastredner und Gruppenarbeiten

Literatur:

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R. (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 9th edition, Prentice Hall: New Jersey.

Anmerkungen:

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt, dass alle 4 Kernbereiche der BWL bereits erfolgreich abgeschlossen sind.
Beginn: Fr. 08.10.10, 09.00 Uhr, HS 3

Link:

http://www.uibk.ac.at/smt/tourism

Termine

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Datum	Uhrzeit	Ort
Fr 08.10.2010	09.00 - 15.45	HS I (Theologie) HS I (Theologie)	Barrierefrei
Fr 15.10.2010	10.00 - 15.45	HS 1 (Sowi) HS 1 (Sowi)	Barrierefrei
Fr 22.10.2010	09.00 - 14.45	HS 2 (Sowi) HS 2 (Sowi)	Barrierefrei
Fr 29.10.2010	09.00 - 14.45	HS 2 (Sowi) HS 2 (Sowi)	Barrierefrei