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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Ass.-Prof. Priv.-Doz. Mag. Dr. Karin Teichmann Ass.-Prof. Priv.-Doz. Mag. Dr. Karin Teichmann, +43 512 507 72406

436305

VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen

VO 2

4

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Deutsch

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Fallstudien, Input, Gruppenarbeiten, Präsentationen

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R. (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 9th edition, Prentice Hall: New Jersey.

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!). Die erste Leistungsüberprüfung (Erstklausur) erfolgt am Fr. 16. März 2012. Voraussetzung: gute Statistikkenntnisse! Am 08.03. und am 09.03.12 wird ein Statistik-Tutorium angeboten. Anmeldungen im Sekretariat Service Management und Tourismus. Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein. Informationen zur Prüfungsliteratur sowie Kopiervorlagen für die Erstklausur erhalten Sie ab 27.2.2012 im Sekretariat.
Beginn: Fr. 16.03.12, 08.00 Uhr, HS 3