LFU:online

Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Dr. Christopher Kronenberg Dr. Christopher Kronenberg

436306

PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (A)

PS 2

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

wöch.

semestral

Englisch

Vertiefung der Grundlagen der Dienstleistungsproduktion.

Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, Theorien, Konzepte und Instrumente. Schwerpunkt: Innovation.

Gruppenarbeiten, Fallstudien, Impulsreferate, Präsentationen etc.

Schriftlicher Test am Anfang des Kurses, Seminararbeit und Präsentation, Mitarbeit. Die Literatur für den Eingangstest steht auf unserer Webseite (studium/prüfungen).

Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M. (2006). Service Management. McGraw Hill: Boston. Kandampully, J., Mok, C., Sparks, B. (2001). Service Quality Management in Hospitality, Tourism and Leisure. The Haworth Hospitality Press: New York.

Beginn: Di. 10.03.09, 12.00 Uhr SR 16