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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Priv.-Doz. Mag. Dr. Ursula Susanna Scholl-Grissemann Priv.-Doz. Mag. Dr. Ursula Susanna Scholl-Grissemann

436306

PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen

PS 2

3,5

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Deutsch

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Fallstudien, Input, Gastredner und Gruppenarbeiten

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R. (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 9th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England.

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt, dass alle 4 Kernbereiche der BWL bereits erfolgreich abgeschlossen sind (KEINE Ausnahmen!). Zusätzlich erfolgt die erste Leistungsüberprüfung in der ERSTEN Proseminar-Einheit. Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein. Die relevanten Kapitel für die erste Leistungsüberprüfung sind: Kapitel 1 aus: Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Kapitel 1 aus: Solomon, M. R. (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, 9th edition, Prentice Hall: New Jersey. oder Kapitel 1 aus: Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England.
Beginn: Mi. 13.10.10, 14.00 Uhr, SR 16