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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin
Mag. Bernd Frederik Reitsamer, PhD Mag. Bernd Frederik Reitsamer, PhD, +43 512 507 72402

436307

PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen

PS 2

3,5

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

14tg.

semestral

Deutsch

Vertiefung der Grundlagen aus der Vorlesung von Dr. Karin Teichmann. Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.

Grundlagen des Dienstleistungsmarketing mit Fokus auf Konsumentenverhalten: Theorien, Konzepte und Instrumente.

Theorie-Input und eigenständiges Aufarbeiten ausgewählter Sichtweisen, Theorien und Konzepte, Gruppenarbeit, Präsentationen, Diskussion, Feedback

Seminararbeit und Präsentationen, Mitarbeit.

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England.

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!). Die erste Leistungsüberprüfung (Erstklausur) erfolgt am 14. Oktober 2011, 08.30 Uhr (HS 3). Voraussetzung: gute Statistikkenntnisse! Am 6. und 7.10.11 wird ein Statistik-Tutorium angeboten. Anmeldungen im Sekretariat Service Management und Tourismus. Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein. Informationen sowie die Prüfungsliteratur für die Erstklausur erhalten Sie ab 19.09.2011 im Sekretariat.
Beginn: Do. 27.10.11, 13.00 Uhr SR 16