LFU:online

Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Mag. Dr. Sabine Müller Mag. Dr. Sabine Müller

436308

PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (B)

PS 2

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

wöch.

semestral

Deutsch

Vertiefung der Grundlagen aus der Vorlesung von Prof. Peters. Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements.

Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, Theorien, Konzepte und Instrumente. Schwerpunkt: Service Encounter

Theorie-Input und eigenständiges Aufarbeiten ausgewählter Sichtweisen, Theorien und Konzepte, individuelle- sowie Gruppen-Fallstudien, Planspiele, Mini-cases, Präsentationen, Diskussion, Feedback

Anfangsklausur. Literatur entnehmen Sie bitte unserer Homepage (Studium/Prüfungen)

Beginn: n.v