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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Mag. Dr. Sabine Müller Mag. Dr. Sabine Müller

436308

PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (B)

PS 2

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

wöch.

semestral

Deutsch

Vertiefung der Grundlagen aus der Vorlesung von Frau Doktor Brunner-Sperdin. Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements und Marketings.

Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, Theorien, Konzepte und Instrumente. Schwerpunkt: der Unternehmer.

Gruppenarbeiten, Fallstudien, Impulsreferate, Präsentationen etc.

Schriftliche Einzelarbeit, Seminararbeit und Präsentation, aktive Mitarbeit und Diskussion während den Unterrichtseinheiten.

Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M. (2008). Service Management. McGraw Hill: Boston. (sechste Auflage) Lovelock, C., Wirtz, J. (2007). Service Marketing. Pearson Prentice Hall: New Jersey (sechste Auflage)

Beginn: Mi. 25.11.09, 09.00 Uhr SR 16