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Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing

Ass.-Prof. Priv.-Doz. Mag. Dr. Karin Teichmann Ass.-Prof. Priv.-Doz. Mag. Dr. Karin Teichmann, +43 512 507 72406

436308

PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen (B)

PS 2

3,5

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Block

semestral

Deutsch

Vertiefung der Grundlagen aus der Vorlesung von Prof. Peters. Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.

Grundlagen des Dienstleistungsmarketing mit Fokus auf Konsumentenverhalten: Theorien, Konzepte und Instrumente.

Theorie-Input und eigenständiges Aufarbeiten ausgewählter Sichtweisen, Theorien und Konzepte, Gruppenarbeit, Präsentationen, Diskussion, Feedback

Seminararbeit und Präsentationen, Mitarbeit.

Lovelock, C., Wirtz, J., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 6th edition, Pearson Prentice Hall 2007

Weiterführende Literatur: Fitzsimmons, J., Fitzsimmons,M., Service Management, McGrawHill: Boston 2004 oder 2006
Beginn: Mi. 10.03.10, 09.00 Uhr, SR 12