436310 VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen
Sommersemester 2021 | Stand: 21.04.2021 | LV auf Merkliste setzenKenntnisse der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements im Hinblick auf Serviceprodukte, Strategien von Dienstleistungsunternehmen und Konsumentenverhalten. Kritische Reflexion aktueller Entwicklungen im Dienstleistungsmanagement.
In dieser Vorlesung werden die Grundlagen des Dienstleistungs- und Tourismusmanagements diskutiert. Der Fokus liegt auf dem Marketing von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der psychologischen Grundlagen des Konsums von Dienstleistungen sowie der darauf aufbauenden Dienstleistungsstrategien. Anhand von Praxisbeispielen und Fallstudien wird ein Überblick über unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und deren Besonderheiten gegeben.
Fallstudien, Input, Gruppenarbeiten, Präsentationen, Gastvorträge
Lehrveranstaltungsprüfung gemäß § 7 Satzungsteil, Studienrechtliche Bestimmungen
Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!).
Im SS 21 wird ein PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen vom Team KMU und Tourismus (LV 436411) und eines vom Team Service Management (LV 436311) angeboten.
- SDG 9 - Industrie, Innovation und Infrastruktur: Eine widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, breitenwirksame und nachhaltige Industrialisierung fördern und Innovationen unterstützen
Gruppe 0
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Datum | Uhrzeit | Ort | ||
Do 11.03.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Lisa Schoner-Schatz | |
Do 18.03.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Lisa Schoner-Schatz | |
Do 25.03.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Verena Hofmann | |
Do 15.04.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Verena Hofmann | |
Do 22.04.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Verena Hofmann | |
Do 29.04.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Verena Hofmann | |
Do 06.05.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Lisa Schoner-Schatz | |
Do 20.05.2021
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09.00 - 11.45 | eLecture - online eLecture - online | Lisa Schoner-Schatz |