436310 VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Sommersemester 2026 | Stand: 29.01.2026 LV auf Merkliste setzen
Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing
assoz. Prof. Mag. Dr. Karin Teichmann assoz. Prof. Mag. Dr. Karin Teichmann, +43 512 507 72406
436310
VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen
VO 2
4
SBWL (G) Dienstleistungs-und Tourismusmanagement
Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2
wöch.
semestral
Deutsch

Die Studierenden können:

  • die Stellung von Services in der Wirtschaft diskutieren,
  • Services charakterisieren,
  • Strategien von Service-Unternehmen ableiten,
  • Serviceinnovationen kritisch reflektieren,
  • Servicedesign und -prozesse optimieren,
  • Serviceencounter gestalten,
  • Servicequalität messen,
  • sich kritisch reflektierend mit praktischen Problemstellungen von Services auseinandersetzen

Dienstleistungswirtschaft, Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, Strategien von Dienstleistungsunternehmen, Dienstleistungsentwicklung, Dienstleistungsqualität 

Theorieinput, Diskussion, Fallstudien, Gastvorträge

Lehrveranstaltungsprüfung gemäß § 7 Satzungsteil, Studienrechtliche Bestimmungen

Bordoloi, Sanjeev, James Fitzsimmons und Mona Fitzsimmons (2023), Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 10. Auflage, New York, USA: McGrawHill. Kapitel 1-7.

Gustafsson, Anders, Per Kristensson, Gary R. Schirr und Lars Witell (2016), Service Innovation, New York, USA: Business Expert Press. Kapitel 2-5.

Wirtz, Jochen und Christopher Lovelock (2016), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 8. Auflage, New Jersey, USA: World Scientific Publishing Co Inc. Kapitel 8, 14

laut Curriculum

https://lms.uibk.ac.at/url/RepositoryEntry/6038520194
https://www.uibk.ac.at/de/smt/service-management/
siehe Termine
Gruppe 0
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Datum Uhrzeit Ort
Mi 04.03.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 11.03.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 18.03.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 25.03.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 15.04.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 22.04.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 29.04.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 06.05.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 13.05.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 20.05.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 27.05.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 10.06.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 17.06.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Mi 24.06.2026
 09.45 - 11.15 HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi) Barrierefrei
Gruppe Anmeldefrist
01.02.2026 08:00 - 04.03.2026 12:00
Hinweis:
Die Anmeldefrist für die Sowi Punkteanmeldung gilt für die Wirtschafts-Studierenden der SKZ BA Internationale Wirtschaftswissenschaften (International Business and Economics) (BA IWW) UC 033 545, BA Wirtschaftswissenschaften - Management and Economics UC 033 571, Diplom Internationale Wirtschaftswissenschaften (D IWW) UC 155 (auslaufend), MA Wipäd UC 066 970; für Studierende, die SoWi-Module für das BA Wirtschaftsrecht C 033 500 und das BA Sportmanagement C 033 626 benötigen. 		Teichmann K.