LFU:online

In diesem Kurs werden die Grundlagen von Service Design und Innovation erarbeitet und das Konzept des Design Thinking vorgestellt. Dabei lernen Studierende die unterschiedlichen Phasen eines Designprozesses kennen und wenden entsprechende Service Design-Methoden an, um schließlich eine selbstständig entworfene Dienstleistung platzieren zu können. Studierende sind in der Lage, Innovationslösungen durch Anwendung von Design Thinking zu entwickeln.

Vermittlung neuester Innovationsansätze und-methoden, die für das Innovationsmanagement nachhaltiger Lösungen in Innovationsökosystemen notwendig sind: 

• Designerly Thinking und Design Thinking: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
• Design und Innovation/ Neuproduktentwicklung: State-of-the art Techniken und Anwendung
• Der Konsument als Co-Produzent: Wie kann der Konsument zu Service Design Prozessen beitragen? 

Innovationssprint (Gruppen- und Einzelleistungen);
Während des Innovationssprints entwickeln Studierende Lösungen für Unternehmensfragestellungen. Die Studierenden nehmen unterschiedliche theoretische und praktische Perspektiven ein, um zu gut begründeten Entscheidungen zu gelangen, die dann vor Publikum präsentiert werden. Die Teams werden von erfahrenen Innovationscoaches begleitet und präsentieren zum Abschluss einen Prototyp. Die besten Teams werden prämiert. 

Einzel- und Gruppenarbeiten, Mitarbeit

Bordoloi, Sanjeev, James Fitzsimmons und Mona Fitzsimmons (2023), Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 10. Auflage, New York, USA: McGrawHill. Kapitel 1-7.

Gustafsson, Anders, Per Kristensson, Gary R. Schirr und Lars Witell (2016), Service Innovation, New York, USA: Business Expert Press. Kapitel 2-5.

Weiterführende Literatur wird auf OLAT bereitgestellt.

laut Curriculum