436320 VO Dienstleistungs- und Tourismusmanagement

Wintersemester 2013/2014 | Stand: 26.11.2014 LV auf Merkliste setzen
Institut für Management und Marketing Institut für Management und Marketing
Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin Mag. Dr. Alexandra Brunner-Sperdin
436320
VO Dienstleistungs- und Tourismusmanagement
VO 2
4
SBWL (V) Dienstleistungs- und Tourismusmanagement
Grundlagen SBWL Tourismus- und Dienstleistungswirtschaft bzw. als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (keine Ausnahmen!)
Block
semestral
Deutsch
Das Ziel dieser Vorlesung besteht in der theoretischen und praktischen Analyse des Dienstleistungsmanagements mit Hinblick auf das Serviceprodukt, den Preis, die Distribution und Kommunikation, den Dienstleistungserstellungsprozess, die physische Umgebung und die involvierten Stakeholder.
Zunächst werden in der Vorlesung die psychologischen Grundlagen des Konsums von Dienstleistungen präsentiert. Ferner werden die Managementaufgaben diskutiert, die für eine erfolgreiche Dienstleistungserstellung notwendig sind. Der Fokus liegt auf einer effektiven Kommunikations-, Produkt- und Distributionspolitik unter besonderer Berücksichtigung der Tourismusindustrie.
Vortrag, Fallstudien und Diskussion, Vorstellung und Diskussion der Bachelorarbeitsthemen, Präsentationen durch Studententeams
Präsentationen und Mitarbeit

Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen (2011 or 2007). Services Marketing. People, Technology, Strategy. 6th or 7th edition. Pearson, Boston. Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M. (2008 oder 2006). Service Management. 5th or 6th edition. McGraw Hill, Boston. Ausgewählte Artikel werden auf dem OLAT bereitgestellt

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (keine Ausnahmen!). Das Lehrteam um den Vertiefungskurs besteht aus Alexandra Brunner-Sperdin und Andreas Plank. WICHTIG: Bitte beachten Sie folgende Änderung im Curriculum zum WS 2012/13: Für die Anfertigung einer Bachelorarbeit entscheidet nicht die Zulassung zum Vertiefungskurs, sondern die Zulassung zum Seminar mit Bachelorarbeit (hier: LV-Nr.: 436330)

Beginn: Di. 15.10.13, 09.00 Uhr SR 16

https://lms.uibk.ac.at/url/RepositoryEntry/3186458631
http://www.uibk.ac.at/smt/tourism
15.10.2013
Gruppe 0
Termine dieser Gruppe als iCalendar (.ics) exportieren
Hilfe
Datum Uhrzeit Ort
Di 15.10.2013
 09.00 - 11.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei
Fr 18.10.2013
 09.00 - 11.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei
Fr 18.10.2013
 13.00 - 16.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei
Fr 25.10.2013
 09.00 - 11.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei
Fr 25.10.2013
 13.00 - 16.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei
Fr 15.11.2013
 09.00 - 11.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei
Fr 15.11.2013
 13.00 - 16.45 SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) Barrierefrei