LFU:online

Die Studierenden können

• wesentliche Hintergründe im Dienstleistungs- und Tourismusmarketing erläutern.
• sich kritisch reflektierend mit fortgeschrittenen betriebswirtschaftlichen Problemstellungen bei Dienstleistungen auseinandersetzen.
• Ziele und Zielerreichung im Marketingmanagement von Dienstleistungen evaluieren.
• Präsentationtations- und Kommunikationskompetenzen erweitern.

Strategisches und operatives Management in Dienstleistungs- und Tourismusunternehmen, Marktsegmentierung, Produkt-, Marketing-, Kommunikations-, Preis- und Distributionsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, Stakeholder in Tourismusbetrieben, Customer Journey, Customer Experience, Service Dominant Logic.

Vortrag, Fallstudien und Diskussion, Präsentationen durch Studententeams

Präsentationen und Mitarbeit; schriftliche Klausur

Case Material und ausgewählte Artikel werden auf OLAT bereitgestellt.

Wirtz, Jochen und Christopher Lovelock (2016), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 8th ed., USA: World Scientific Publishing Co Inc.

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum.