LFU:online

Die Studierenden können:

• wesentliche Hintergründe im Dienstleistungs- und Tourismusmarketing erläutern;
• sich kritisch reflektierend mit fortgeschrittenen betriebswirtschaftlichen Problemstellungen bei Dienstleistungen auseinandersetzen;
• Ziele und Zielerreichung im Marketingmanagement von Dienstleistungen evaluieren.
• Präsentations- und Kommunikationskompetenzen erweitern. 

Dienstleistungsumgebung, Wertschöpfung, Expansion und Standortwahl,  Kapazitätsmanagement, Management von Warteschlangen in Dienstleistungsunternehmen, Dienstleistungsinnovationen

Vortrag, Unternehmensprojekte, Präsentationen durch Studententeams

Gruppenpräsentationen, schriftliche Abgaben und Mitarbeit

Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen (2016). Services Marketing. People, Technology, Strategy 8th edition. Pearson, Boston.

Fitzsimmons, J., Fitzsimmons, M. (2008 oder 2006). Service Management. 5th or 6th edition. McGraw Hill, Boston.

Ausgewählte Artikel werden auf dem OLAT bereitgestellt

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum.