LFU:online

Der/die Studierende...

• ...unterscheidet Zielgruppen und kennt ihre Anforderungen
• ...gibt einen Überblick über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Nutzerforschung und leitet daraus Ergebnisse für die Optimierung von Bibliotheksdienstleistungen ab (Beschwerdemanagement, Feedbackkultur...)
• ...kennt unterschiedliche Methoden und Instrumente der Kommunikation und wendet sie ergebnisorientiert an (direkte Kommunikation, soziale Medien)
• ...beschreibt unterschiedliche Formen des Dienstleistungsmarketings (Flyer, Blogs...) und der Öffentlichkeitsarbeit und erklärt ihren Einsatz in der Praxis (Veranstaltungen, Ausstellungen...)

• Zielgruppen und Profilbildung, zielgruppenorientierte Bibliotheksarbeit
• Nutzerforschung / Optimierung von Bibliotheksdienstleistungen
• Grundlagen des „costumer experience managements“
• serviceorientierter Umgang mit Kunden und Kundinnen
• Dienstleistungsmarketing und Öffentlichkeitsarbeit