436310 VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen
Wintersemester 2015/2016 | Stand: 02.05.2016 | LV auf Merkliste setzen436310
VO Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen
VO 2
4
Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2
Block
semestral
Deutsch
Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.
The Nature of Services
Service Strategy
Service Quality
New Service Development
Fallstudien, Input, Diskussion, Gastvorträge und Gruppenarbeiten
Lehrveranstaltungsprüfung gemäß § 7 Satzungsteil, Studienrechtliche Bestimmungen
Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey.
Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England.
ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!). Die erste Leistungsüberprüfung (Erstklausur) erfolgt am Fr. 16.10.15, 08.30 Uhr, UR 3. Voraussetzung: gute Statistikkenntnisse! Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein. Informationen sowie die Prüfungsliteratur für die Erstklausur erhalten Sie ab 21.09.2015 im Sekretariat
siehe Termine
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Gruppe 0
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| Datum | Uhrzeit | Ort | ||
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Fr 16.10.2015
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08.00 - 14.45 | UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi) | Barrierefrei | |
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Fr 23.10.2015
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08.00 - 14.45 | UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi) | Barrierefrei | |
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Fr 30.10.2015
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08.00 - 14.45 | UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi) | Barrierefrei | |
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Fr 06.11.2015
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08.00 - 14.45 | UR 3 (Sowi) UR 3 (Sowi) | Barrierefrei | |