436310 VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Wintersemester 2020/2021 | Stand: 12.10.2020 | LV auf Merkliste setzen

Institut:

Institut für Management und Marketing

Lektor/in/n/en:

Verena Isabelle Hofmann, BSc MSc PhD

LV-Nummer:

436310

Titel:

VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Typ/Stunden:

VO 2

ECTS-AP:

Modulzuordnung/en:

SBWL (G) Dienstleistungs-und Tourismusmanagement

Anmeldevoraussetzung(en):

Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2

Rhythmus:

Block

Wiederholungsturnus:

semestral

Unterrichtssprache:

Deutsch

Lernergebnis:

Einführung und Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmanagements mit Beispielen und Fallstudien. Kritische Diskussion aktueller Entwicklungen.

Inhalt:

The Nature of Services Service Strategy Service Quality New Service Development

Methoden:

Fallstudien, Input, Diskussion, Gastvorträge und Gruppenarbeiten

Prüfungsmodus:

Lehrveranstaltungsprüfung gemäß § 7 Satzungsteil, Studienrechtliche Bestimmungen

Literatur:

Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing. People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England.

Voraussetzungen:

ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (KEINE Ausnahmen!).

Anmerkungen:

Im WS 20 wird ein PS Entwicklung und Design von Dienstleistungsunternehmen vom Team KMU und Tourismus (LV 436411) und zwei vom Team Service Management (LV 436311+436312) angeboten.

OLAT:

https://lms.uibk.ac.at/url/RepositoryEntry/4788813909

Link:

http://www.uibk.ac.at/smt/tourism

Beginn:

siehe Termine

Nachhaltigkeitsziele

SDG 9 - Industrie, Innovation und Infrastruktur: Eine widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, breitenwirksame und nachhaltige Industrialisierung fördern und Innovationen unterstützen
SDG 12 - Verantwortungsvolle Konsum- und Produktionsmuster: Nachhaltige Konsum- und Produktionsmuster sicherstellen

Termine

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Datum	Uhrzeit	Ort
Do 15.10.2020	09.00 - 11.45	eLecture - online eLecture - online	virtuell
Do 22.10.2020	11.00 - 13.45	eLecture - online eLecture - online	Gastvortrag gemeinsam mit LV436320
Do 29.10.2020	13.00 - 15.45	eLecture - online eLecture - online	virtuell
Do 05.11.2020	13.00 - 15.45	eLecture - online eLecture - online	SPSS
Do 12.11.2020	09.00 - 11.45	eLecture - online eLecture - online	SPSS 436411
Do 19.11.2020	09.00 - 11.45	eLecture - online eLecture - online	virtuell
Do 26.11.2020	13.00 - 15.45	eLecture - online eLecture - online	virtuell
Do 03.12.2020	09.00 - 11.45	eLecture - online eLecture - online	virtuell