436312 PS Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen
Wintersemester 2020/2021 | Stand: 24.11.2020 | LV auf Merkliste setzen436312
PS Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen
PS 2
3,5
Positive Beurteilung des Pflichtmoduls gemäß § 6 Abs. 2 Z 5 Grundlagen des Managements: Strategie und Marketing und von weiteren vier Pflichtmodulen aus dem betriebswirtschaftlichen Kernbereich gemäß § 6 Abs. 2
Block
semestral
Deutsch
Vertiefung der Grundlagen aus der Vorlesung von Verena Hofmann, PHD. Vermittlung der Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.
Grundlagen des Dienstleistungsmarketing mit Fokus auf Konsumentenverhalten: Theorien, Konzepte und Instrumente.
Theorie-Input und eigenständiges Aufarbeiten ausgewählter Sichtweisen, Theorien und Konzepte, Gruppenarbeit, Präsentationen, Diskussion, Feedback
Seminararbeit und Präsentationen, Mitarbeit und Zwischenklausur. Für einen positiven Abschluss des Kurses muss JEDE Leistungsüberprüfung positiv sein.
Lovelock, C., Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th edition, Prentice Hall: New Jersey. Solomon, M. R., Bamossi, G., Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2010). Consumer Behavior: A European Perspective, 4th edition, Prentice Hall: Harlow, England
ACHTUNG: Als Voraussetzung für die Anmeldung und Teilnahme am Proseminar gilt der jeweilige Studienplan bzw. das jeweilige Curriculum (keine Ausnahmen!).
siehe Termine
- SDG 5 - Geschlechtergleichstellung: Geschlechtergleichstellung erreichen und alle Frauen und Mädchen zur Selbstbestimmung befähigen
- SDG 12 - Verantwortungsvolle Konsum- und Produktionsmuster: Nachhaltige Konsum- und Produktionsmuster sicherstellen
|
Gruppe 0
|
||||
|---|---|---|---|---|
| Datum | Uhrzeit | Ort | ||
|
Di 20.10.2020
|
11.30 - 12.45 | HS 1 (Sowi) HS 1 (Sowi) | Barrierefrei | |
|
Di 27.10.2020
|
11.00 - 13.45 | eLecture - online eLecture - online | ||
|
Di 03.11.2020
|
10.00 - 12.45 | eLecture - online eLecture - online | ||
|
Do 05.11.2020
|
13.00 - 15.45 | eLecture - online eLecture - online | SPSS | |
|
Di 10.11.2020
|
14.00 - 16.45 | SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) | Barrierefrei | Präsenz |
|
Di 17.11.2020
|
10.00 - 12.45 | HS 1 (Sowi) HS 1 (Sowi) | Barrierefrei | |
|
Di 15.12.2020
|
10.00 - 12.45 | SR 16 (Sowi) SR 16 (Sowi) | Barrierefrei | Präsenz |
|
Di 12.01.2021
|
14.00 - 16.45 | eLecture - online eLecture - online | ||
|
Di 19.01.2021
|
10.00 - 12.45 | eLecture - online eLecture - online | ||