436310 VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Wintersemester 2026/2027 | Stand: 17.06.2026 | LV auf Merkliste setzen

Institut:

Institut für Management und Marketing

Lektor/in/n/en:

assoz. Prof. Mag. Dr. Karin Teichmann, +43 512 507 72406

LV-Nummer:

436310

Titel:

VO Dienstleistungsdesign und Management von Kundenbeziehungen

Typ/Stunden:

VO 2

ECTS-AP:

Rhythmus:

wöch.

Wiederholungsturnus:

semestral

Unterrichtssprache:

Deutsch

Lernergebnis:

Die Studierenden können:
• die Stellung von Services in der Wirtschaft diskutieren,
• Services charakterisieren,
• Strategien von Service-Unternehmen ableiten,
• Serviceinnovationen kritisch reflektieren,
• Servicedesign und -prozesse optimieren,
• Serviceencounter gestalten,
• Servicequalität messen,
• sich kritisch reflektierend mit praktischen Problemstellungen von Services auseinandersetzen.

Inhalt:

Dienstleistungswirtschaft, Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, Strategien von Dienstleistungsunternehmen, Dienstleistungsentwicklung, Dienstleistungsqualität

Methoden:

Theorieinput, Diskussion, Fallstudien, Gastvorträge

Prüfungsmodus:

Lehrveranstaltungsprüfung gemäß § 7 Satzungsteil, Studienrechtliche Bestimmungen

Literatur:

Bordoloi, Sanjeev, James Fitzsimmons und Mona Fitzsimmons (2023), Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 10. Auflage, New York, USA: McGrawHill. Kapitel 1-7.

Gustafsson, Anders, Per Kristensson, Gary R. Schirr und Lars Witell (2016), Service Innovation, New York, USA: Business Expert Press. Kapitel 2-5.

Wirtz, Jochen und Christopher Lovelock (2016), Services Marketing: People, Technology, Strategy, 8. Auflage, New Jersey, USA: World Scientific Publishing Co Inc. Kapitel 8, 14

Voraussetzungen:

laut Curriculum

Link:

https://www.uibk.ac.at/de/smt/service-management/

Beginn:

siehe Termine

Studienzuordnung(en)

Fakultät für Betriebswirtschaft

Bachelorstudium Wirtschaftswissenschaften - Management and Economics laut Curriculum 2025 (180 ECTS-AP, 6 Semester)

Wahlmodule der Vertiefungsrichtung Betriebswirtschaft gemäß § 10 Abs. 2 Z. 1 - 28 (30 ECTS-AP, 16 SSt.)

Wahlmodule der Speziellen Betriebswirtschaftslehren (Grundlagen) gemäß § 10 Abs. 2 Z 1 - 14

Wahlmodul 13: SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP, 4 SSt.)

Diplomstudium der Internationalen Wirtschaftswissenschaften laut Curriculum 2001 idgF (240 ECTS-AP, 8 Semester)

2. Studienabschnitt gemäß § 2 Abs. 2 und § 7 Abs. 1 (120 ECTS-AP, 37 SSt.)

Wahlmodul 4 - 17: Wahlmodule der Speziellen Betriebswirtschaftslehren (SBWL Grundlagen) (15 ECTS-AP, 8 SSt.)

Wahlmodul 13: SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP, 4 SSt.)

Bachelorstudium Wirtschaftswissenschaften - Management and Economics laut Curriculum 2007 idgF (180 ECTS-AP, 6 Semester)

Wahlmodule der Vertiefungsrichtung Betriebswirtschaft gemäß § 5 Abs. 2 Z. 1 - 28 (30 ECTS-AP, 16 SSt.)

Wahlmodule der Speziellen Betriebswirtschaftslehren (Grundlagen) gemäß § 5 Abs. 2 Z 1 - 14

Wahlmodul 13: SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP, 4 SSt.)

Fakultät für Volkswirtschaft und Statistik

Bachelorstudium Wirtschaftswissenschaften - Management and Economics laut Curriculum 2025 (180 ECTS-AP, 6 Semester)

Wahlmodule der Vertiefungsrichtung Betriebswirtschaft gemäß § 10 Abs. 2 Z. 1 - 28 (30 ECTS-AP, 16 SSt.)

Wahlmodule der Speziellen Betriebswirtschaftslehren (Grundlagen) gemäß § 10 Abs. 2 Z 1 - 14

Wahlmodul 13: SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP, 4 SSt.)

Bachelorstudium Wirtschaftswissenschaften - Management and Economics laut Curriculum 2007 idgF (180 ECTS-AP, 6 Semester)

Wahlmodule der Vertiefungsrichtung Betriebswirtschaft gemäß § 5 Abs. 2 Z. 1 - 28 (30 ECTS-AP, 16 SSt.)

Wahlmodule der Speziellen Betriebswirtschaftslehren (Grundlagen) gemäß § 5 Abs. 2 Z 1 - 14

Wahlmodul 13: SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP, 4 SSt.)

Fakultät für Psychologie und Sportwissenschaft

Bachelorstudium Sportmanagement laut Curriculum 2015 (180 ECTS-AP, 6 Semester)

Wahlmodule (27,5 ECTS-AP)

Wahlmodul 2 (7,5 ECTS-AP; 4 SSt.)

SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP; 4 SSt.)

Bachelorstudium Sportmanagement laut Curriculum 2026 (180 ECTS-AP, 6 Semester)

Wahlmodule (15 ECTS-AP)

Wahlmodul 3: SBWL Dienstleistungs- und Tourismusmanagement (Grundlagen) (7,5 ECTS-AP; 4 SSt.)

Nachhaltigkeitsziele

SDG 9 - Industrie, Innovation und Infrastruktur: Eine widerstandsfähige Infrastruktur aufbauen, breitenwirksame und nachhaltige Industrialisierung fördern und Innovationen unterstützen
SDG 12 - Verantwortungsvolle Konsum- und Produktionsmuster: Nachhaltige Konsum- und Produktionsmuster sicherstellen

Termine

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Datum	Uhrzeit	Ort
Mi 07.10.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 14.10.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 21.10.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 28.10.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 04.11.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 11.11.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 18.11.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 25.11.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 02.12.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 09.12.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 16.12.2026	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 13.01.2027	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 20.01.2027	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei
Mi 27.01.2027	09.45 - 11.15	HS 3 (Sowi) HS 3 (Sowi)	Barrierefrei