LFU:online

Der Kurs vermittelt den Studierenden die Besonderheiten der Dienstleistungsbranche und zeigt die essentiellen Treiber für Wettbewerbsvorteile in verschiedenen Dienstleistungsbereichen. Die Studierenden lernen wie Dienstleistungsprozesse designt und implementiert werden. Besonderes Augenmerk liegt hierbei auf der Miteinbeziehung der Kunden um neue, innovative Dienstleistungsprozesse zu kreieren und bestehende zu verbessern.

Der Kurs vermittelt Methoden und Ideen, die zeigen, wie Firmen Dienstleistung als Alleinstellungsmerkmal nutzen können. Da Dienstleistungorganisationen spezielle Herangehensweisen an Marketingstrategien benötigen, zeigt der Kurs die Vielfalt des Dienstleistungsmarketing anhand von ausgewählten Fallstudien. Das theoretische Wissen der Vorlesung wird in dem Seminar praktisch angewendet. Hierbei liegt der Fokus auf der Konsumentenperspektive. Die folgenden Themen werden behandelt: Wie können ganzheitliche Dienstleistungsprozesse designt werden? Wie kann mithilfe von Co-Creation Wert für sowohl Kunden als auch Unternehmen gestiftet werden? Wie können Kunden in den Dienstleistungsprozess mit einbezogen werden? Wie können bestehende Prozesse verbessert und neue Möglichkeiten entdeckt werden?

Fallstudien und Miniprojekte, werden individuell oder in Gruppen vorbereitet und fordern nicht nur die Fähigkeit der Studenten, erworbene Wissens- und Griffkomplexität zu integrieren. Studenten müssen auch Urteile mit unvollständiger oder beschränkter Information nach zusätzlicher Information durchsuchen und formulieren. Problementdeckung und Formulierung, die Auswahl von relevanten Datenquellen so wie auch innovative Überlegung in der Suche nach Problem werden trainiert.

Seminararbeit, Prüfung, Präsentationen (Einzel- und Gruppenpräsentation).

Wird auf OLAT bereitgestellt.

lt. Curricula